网站在线聊天工具Jivochat设置方法

Jivochat是一款常见的可以免费使用的网站在线沟通工具，其免费版本基本上可以满足我们网站的日常需求，Jivochat使用量也非常大，尤其在外贸网站比较常用，不过因为其没有中文语言，所以并不适合中文网站。

为什么要使用Jivochat?

Jivochat可以作为网站上联系客户的补充方式之一，有些客户可能比较喜欢在线直接沟通联系，这样可以有效地提升客户的用户体验，提高我们网站的转化效率。此外，Jivochat其免费功能也足够我们正常使用，并且使用起来也非常的简单方便。

Jivochat主要功能以及使用方法

1. 网站在线直接沟通功能即Jivochat注册步骤：

① 打开Jivochat官网，直接输入邮箱，然后填写密码，点击继续，进入相关设置页面。

② 设置昵称，图像，以及标题或者是公司名称，然后点击继续。

③ 主动邀请类型设置，不同类型，所显示出来的效果也不一样。

④ 账户设置，填写相关的网址，电话以及所在地区。

⑤ 用途设置，选择使用Jivochat需要得到的目的，比如获取更多线索或者提高销售额等。

⑥ 进入安装界面，可以利用插件安装，比如wordpress，也可直接在网站头部安装代码。

以上是相关注册过程以及在注册过程中进行的初步设置，下面我们来看下具体的细节设置，在设置之前，我们可以先下载相应的Jivochat应用程序，并使用刚才注册的账号进行登录。

2. 预设聊天问题

客户在进入到网站上的聊天框界面的时候，我们可以预设一些简单的问题，让用户直接选择，以节省用户的时间，提高用户体验度。

设置方法：登录Jivochat应用程序之后，点击左下方的管理-选择相应的渠道并点击设置(90%以上的设置都需要在这里完成，后面不再重复介绍)。

然后找Prechat buttons选项，打开预设开关，进行自定义问题设置。

3. 离线留言以及提交表单设置

让我们(客服)不在线时，需要客户仍然可以正常打开对话框，并进行留言和表单提交，以免用户流失。

设置方法：进入相应渠道设置，找到Triggers-Lead collection when agents are offline点击开启，并编辑。

进入设置页面，我们可以选择发送邮件方式，即如果客户留言或者提交表单，都会通过邮件的方式发送给我们。并且我们可以自定义设置离线时的开场白，如图：

4. 设置多个客服

这个有时候时很有必要，并且可以在添加之后进行角色管理和离线时或者有需要的转接服务。

设置方法：Jivochat登录界面-管理-Teammates，然后进行添加设置，如下图：

添加完成之后还可以进行权限设置，以及创建不同部门进行成员分类管理，这里就不再详解。

5. 设置自定义聊天样式以及文字描述

设置方法：进入相应频道设置页面，找到Chat design选项，然后我们可以跟据需要对电脑端和手机端的展示位置，颜色，开场白，背景颜色，字体和图标大小，颜色等进行详细的设置。

6. 去掉Jivochat logo

Jivochat可以免费去掉其logo，这一点非常优秀，设置方法：进入相应频道设置页面，找到Options选项，一直往下拉到倒数第二个，点击开启即可。

7. 设置不同种类语言聊天界面

设置方法：进入相应频道设置页面，找到Options选项，在Chat window language中选择相应的语言。

8. 聊天结束后进行质量评估，也就是客户对这次在线聊天的满意度评价。

设置方法：进入相应频道设置页面，找到Service quality assessment选项，然后进行设置。

9. 回复超时提醒功能

当回复时间超时时，可以进行提醒设置，以变更快的响应客户问题，设置方法如下：

进入相应频道设置页面，找到Chat rescue选项，然后点击开启按钮，进行相关的时间设置。

10. 设置不同地区/国家来的客户分配到不同的客服

给来自不同国家/地区，显示不同的聊天窗口和客服，比如英语，法语等都可以对应相应的聊天窗口以及接待人员，这样做的好处就是更有针对性，更高效的解决用户问题。

设置方法：进入相应频道设置页面，找到Regions选项，然后点击开启按钮，添加相应的设置。

11. 简单的数据信息统计

通过查看相关数据，可以对我们网站的在线聊天情况进行统计分析，以优化改进我们的效果。

查看方法：在Jivochat登录页面左侧找到Statistics选项，然后再选择对应的项目，就可以查看相关的数据。

12. 聊天信息导出功能

客户的聊天信息因为免费版本的保存时间只有两个月，并且有时候我们也要借助导出的聊天信息进行数据统计分析，所以聊天记录导出功能也比较常用。

导出方法：在Jivochat登录页面左侧找到CRM选项-Clients,点击右上方的下载按钮即可。

13. 客户来源网址，时间、国家/地区等信息显示

在每个客户的聊天过程中，都可以看到客户的聊天来源页面信息以及时间，国家，如果客户填写了留言表单，那么我们就可以在聊天过程中直接看到客户填写的表单信息。

14. 与社交媒体和通讯渠道集成：Viber、Apple Business Chat、Telegram等

设置方法：在Jivochat登录页面左侧找到Manage选项-Channels，我们可以直接看到相关的绑定信息。

备注：以上只是一些常用的设置方法，并不完全，但基本上时够我们在网站上使用了。

Jivochat缺点：

① 国内不能下载Jivochat手机版客户端

② 没有中文语言选项。不适合国内使用

③ 免费版的功能有限制，付费和免费的功能详细比较可以参考Jivochat价格页面。

免费版Jivochat具体表现如下：

不能导出聊天数据，不能查看客户ip地址，不能语音电话视频，不能转移对话，不能隐藏logo，不能预设聊天内容，用户不能选择聊天部门，不能设置不同地区对应的聊天对象，用户不能进行聊天质量评分，不能主动邀请客户，不能使用离线模式(离线模式下用户会被自动分配给其他客服人员)等。

可以简单的聊天，查看用户来源页面;可以设置留言表格，查看用户聊天中留下的联系方式;可以建立工作组;可以设置聊天窗口样式，以及离线时自动回复。

总结一下，试用过期后，免费版的软件可以实现简单的聊天对话，离线自动回复，留言设置，查看用户信息，可以满足基本的聊天对话需求，如果有更高的需求，则可以通过付费版实现。