网站在线聊天工具Jivochat设置方法

最近更新时间: March 21, 2024

Jivochat是一款常见的可以免费使用的网站在线沟通工具,其免费版本基本上可以满足我们网站的日常需求,Jivochat使用量也非常大,尤其在外贸网站比较常用,不过因为其没有中文语言,所以并不适合中文网站。

网站在线聊天工具Jivochat

为什么要使用Jivochat?

Jivochat可以作为网站上联系客户的补充方式之一,有些客户可能比较喜欢在线直接沟通联系,这样可以有效地提升客户的用户体验,提高我们网站的转化效率。此外,Jivochat其免费功能也足够我们正常使用,并且使用起来也非常的简单方便。

Jivochat主要功能以及使用方法

1. 网站在线直接沟通功能即Jivochat注册步骤:

① 打开Jivochat官网,直接输入邮箱,然后填写密码,点击继续,进入相关设置页面。

jivochat注册

② 设置昵称,图像,以及标题或者是公司名称,然后点击继续。

资料设置

③ 主动邀请类型设置,不同类型,所显示出来的效果也不一样。

邀请类型设置

④ 账户设置,填写相关的网址,电话以及所在地区。

账户设置

⑤ 用途设置,选择使用Jivochat需要得到的目的,比如获取更多线索或者提高销售额等。

用途设置

⑥ 进入安装界面,可以利用插件安装,比如wordpress,也可直接在网站头部安装代码。

Jivochat安装

以上是相关注册过程以及在注册过程中进行的初步设置,下面我们来看下具体的细节设置,在设置之前,我们可以先下载相应的Jivochat应用程序,并使用刚才注册的账号进行登录。

2. 预设聊天问题

客户在进入到网站上的聊天框界面的时候,我们可以预设一些简单的问题,让用户直接选择,以节省用户的时间,提高用户体验度。

预设聊天问题

设置方法:登录Jivochat应用程序之后,点击左下方的管理-选择相应的渠道并点击设置(90%以上的设置都需要在这里完成,后面不再重复介绍)。

预设问题设置方法

然后找Prechat buttons选项,打开预设开关,进行自定义问题设置。

预设问题设置方法

3. 离线留言以及提交表单设置

让我们(客服)不在线时,需要客户仍然可以正常打开对话框,并进行留言和表单提交,以免用户流失。

设置方法:进入相应渠道设置,找到Triggers-Lead collection when agents are offline点击开启,并编辑。

离线留言以及提交表单设置

进入设置页面,我们可以选择发送邮件方式,即如果客户留言或者提交表单,都会通过邮件的方式发送给我们。并且我们可以自定义设置离线时的开场白,如图:

离线留言以及提交表单设置

4. 设置多个客服

这个有时候时很有必要,并且可以在添加之后进行角色管理和离线时或者有需要的转接服务。

设置方法:Jivochat登录界面-管理-Teammates,然后进行添加设置,如下图:

设置多个客服

添加完成之后还可以进行权限设置,以及创建不同部门进行成员分类管理,这里就不再详解。

5. 设置自定义聊天样式以及文字描述

设置方法:进入相应频道设置页面,找到Chat design选项,然后我们可以跟据需要对电脑端和手机端的展示位置,颜色,开场白,背景颜色,字体和图标大小,颜色等进行详细的设置。

自定义聊天样式

6. 去掉Jivochat logo

Jivochat可以免费去掉其logo,这一点非常优秀,设置方法:进入相应频道设置页面,找到Options选项,一直往下拉到倒数第二个,点击开启即可。

去掉Jivochat logo

7. 设置不同种类语言聊天界面

设置方法:进入相应频道设置页面,找到Options选项,在Chat window language中选择相应的语言。

设置不同种类语言

8. 聊天结束后进行质量评估,也就是客户对这次在线聊天的满意度评价。

设置方法:进入相应频道设置页面,找到Service quality assessment选项,然后进行设置。

设置聊天评价

9. 回复超时提醒功能

当回复时间超时时,可以进行提醒设置,以变更快的响应客户问题,设置方法如下:

进入相应频道设置页面,找到Chat rescue选项,然后点击开启按钮,进行相关的时间设置。

回复超时提醒功能

10. 设置不同地区/国家来的客户分配到不同的客服

给来自不同国家/地区,显示不同的聊天窗口和客服,比如英语,法语等都可以对应相应的聊天窗口以及接待人员,这样做的好处就是更有针对性,更高效的解决用户问题。

设置方法:进入相应频道设置页面,找到Regions选项,然后点击开启按钮,添加相应的设置。

不同地区设置

11. 简单的数据信息统计

通过查看相关数据,可以对我们网站的在线聊天情况进行统计分析,以优化改进我们的效果。

查看方法:在Jivochat登录页面左侧找到Statistics选项,然后再选择对应的项目,就可以查看相关的数据。

数据信息统计

12. 聊天信息导出功能

客户的聊天信息因为免费版本的保存时间只有两个月,并且有时候我们也要借助导出的聊天信息进行数据统计分析,所以聊天记录导出功能也比较常用。

导出方法:在Jivochat登录页面左侧找到CRM选项-Clients,点击右上方的下载按钮即可。

聊天信息导出功能
13. 客户来源网址,时间、国家/地区等信息显示

在每个客户的聊天过程中,都可以看到客户的聊天来源页面信息以及时间,国家,如果客户填写了留言表单,那么我们就可以在聊天过程中直接看到客户填写的表单信息。

客户信息查看

14. 与社交媒体和通讯渠道集成:Viber、Apple Business Chat、Telegram等

设置方法:在Jivochat登录页面左侧找到Manage选项-Channels,我们可以直接看到相关的绑定信息。

社媒绑定

备注:以上只是一些常用的设置方法,并不完全,但基本上时够我们在网站上使用了。

Jivochat缺点:

① 国内不能下载Jivochat手机版客户端

② 没有中文语言选项。不适合国内使用

③ 免费版的功能有限制,付费和免费的功能详细比较可以参考Jivochat价格页面

免费版Jivochat具体表现如下:

不能导出聊天数据,不能查看客户ip地址,不能语音电话视频,不能转移对话,不能隐藏logo,不能预设聊天内容,用户不能选择聊天部门,不能设置不同地区对应的聊天对象,用户不能进行聊天质量评分,不能主动邀请客户,不能使用离线模式(离线模式下用户会被自动分配给其他客服人员)等。

可以简单的聊天,查看用户来源页面;可以设置留言表格,查看用户聊天中留下的联系方式;可以建立工作组;可以设置聊天窗口样式,以及离线时自动回复。

总结一下,试用过期后,免费版的软件可以实现简单的聊天对话,离线自动回复,留言设置,查看用户信息,可以满足基本的聊天对话需求,如果有更高的需求,则可以通过付费版实现。

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